Vanliga frågor

Leveranser

När levereras mina varor?

När du har gjort din beställning av pennor, målarböcker ller andra produkter på ritbok.se påbörjar vi direkt behandlingen av din beställning. Normalt sett skickar vi varorna inom 1-3 dagar från beställningstillfället. Skulle varorna saknas i vårt lager beställer vi hem dessa vilket tar 1-3 dagar beroende på produkt. Skulle något ta längre tid kommer vi meddela dig detta så fort vi får information detta. Till detta kommer Postnords leveranstider som vi dessvärre inte styr över. Beställningar av tex pennor i den högre prisklassen dvs ca 1500:- och uppåt brukar vi skicka spårbart som paket där Postnords leveranstid idag är 1-2 dagar.

Kan jag ändra utlämningsställe?

Postnord försöker dela ut ditt paket i din brevlåda, om detta inte är möjligt kommer Postnord att leverera paketet till närmsta ombud. Eftersom postens ombud ibland byts ut sköter Postnord detta.

Kan jag lägga till varor till samma beställning?

Ja, enklast är om du gör en kompletterande beställning och därefter skickar ett mail till [email protected] med dina ordernr och meddelar att du vill att vi skickar varorna tillsammans. Vi kommer betala tillbaka ev dubbla leveransavgifter.

Saknade varor i beställningen

Om du skulle sakna någon av produkterna i din beställning ber vi dig kontakta oss på [email protected] Ibland gör vi så att vi skickar flera olika paket i samma leverans. Detta handlar dels om formen på produkterna. Ibland kan ett set med pennor vara format som en kub samtidigt som en målarbok är platt men bred. Detta skulle behöva förpackas i en onödigt stor kartong där risken ökar för att produkterna skadas under transporten. Vi försöker istället att skicka varorna så säkert som möjligt och kan då förpacka detta i två mer passande kartonger. Det kan också vara så att någon av produkterna saknas i lager. Då skickar vi de produkter vi har i lager först och kompletterar din beställning så fort vi har fått in dessa i lager igen vilket normalt enbart tar några dagar extra.

Du som kund behöver dock aldrig betala extra för beställningar som skickas i olika försändelser. Du betalar enbart en fraktavgift per beställning.

Leveransstatus på order. 

Kontakta oss på [email protected] om du undrar över leveransstatus på din beställning. Vid beställningar med högre belopp skickas normalt sms eller mail direkt till dig med spårningsinformation.

Fraktkostnad

Idag tar vi ut en avgift på 39:- för frakten och paket skickas normalt med Postnord. Varor skickas normalt inom 1-3 dagar och Postnords leveranstid tillkommer till detta. Vi strävar efter korta leveranstider och skickar paket så fort som möjligt.

Förseningar och delleveranser

Vi strävar efter att du som kund ska få dina varor så fort som möjligt och arbetar skyndsamt för att hantera alla beställningar. Ibland uppstår dock förseningar som vi inte kan påverka. Detta kan handla om tillgång hos tillverkaren, förseningar hos Postnord osv. Förseningar brukar inte handla om särskilt många dagar men om du saknar ett paket ska du kontakta oss på [email protected] och uppge ditt ordernr.

Skicka en vara med bud

Vill du att vi skickar en beställning med bud ska du kontakta oss på [email protected] så ska vi ordna detta.

Hur länge finns dina varor hos ett ombud?

En beställning finns normalt hos ett ombud i ca 14 dagar. Ombudet skickar ut påminnelser till dig som mottagare om beställningen inte har hämtats ut. Paketet skickas därefter tillbaka till oss. Vi förbehåller oss rätten att debitera dig för returfrakten, expeditions- och hanteringsavgift om 89:-

Avbeställa en order

Vill du avbeställa en order ska du maila oss på [email protected] och uppge ordernr.

Ångerrätt, Returer och reklamationer

Ångerrätt

Som kund har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit beställningen. Detta följer lagen om distansavtal. Du kan returnera din vara inom 14 dagar i obruten och oskadad förpackning och få hela summan återbetalad till dig. Du betalar dock själv för returfrakten. Skulle skador finnas på produkt eller dessa direkta förpackning som tex omslutande skydd som plastfilm, skadad sidor eller synliga fläckar kommer en värdeminskning göras.

Vad kostar det att returnera produkter?

Vi tar inte ut någon separat avgift bortsett från det som står under Ångerrätt men du betalar själv frakten tillbaka till oss. För beställningar som inte hämtats ut hos ombud tillkommer retur samt hanteringskostnader.

Hur returnerar jag varor

Meddela oss på [email protected] att du vill åberopa din ångerrätt inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor. Därefter skickar du snarast tillbaka produkten till oss i samma kartong eller motsvarande som du fick leveransen i. Allt ska vara väl förpackat, bifoga också ditt ordernr för enklare hantering.

Du betalar själv för returen och skickar produkterna till

AJEM, Månadsvägen 41, 17742 Järfälla

Bytesrätt

Du kan inte byta din vara mot en annan men har full rätt att skicka tillbaka din produkt och göra en ny beställning.

Reklamation

En vara som är skadad eller trasig vid leverans kan du reklamera denna. Det är endast ursprungliga fel som omfattas av reklamationsrätten och gäller således inte normalt slitage. Reklamation ska göras skyndsamt till ritbok.se. Ritbok.se/Ajem kommer först försöka avhjälpa felet tillsammans med tillverkare eller grossist, i andra hand levererar vi en ny produkt och i sista hand gör vi ett återköp av varorna.

Vi följer svensk lag och Allmänna reklamtionsrättens råd och rekommendationer. För oss är du som kund viktigast och vi kommer göra allt vi kan för att du ska vara nöjd med dina produkter.

 

Säkerhet, Cookis och personuppgifter

Cookies/kakor

På vår hemsida används så kallade cookies för att förbättra din upplevelse på sidan. Vill du ha mer information om cookies kan du besöka PTS.

I din webbläsare kan du hitta och radera och blockera cookies. Sök på tex Google hur du gör för att hitta information om just din webbläsare.

Personuppgifter

När du har gjort en beställning hos Ritbok.se sparas din information i vår databas. Uppgifterna används för att du ska kunna genomföra betalningen, för returer, reklamationer, information, statistik mm. Du kan alltid kontakta oss på [email protected] om du vill att vi ändrar eller stryker dina uppgifter ur kunddatabasen. Uppgifter lämnas enbart ut till en myndighet om när så krävs med stöd av lag eller myndighetsbeslut.

Betalningsalternativ och villkor

Betalningsalternativ

Betalning med Payson. Betalning sker enkelt och säkert med Payson. Även om du inte har ett PaysonKonto sedan tidigare kan du snabbt göra transaktionen via Payson. Payson samarbetar med VISA, MasterCard samt alla svenska banker som erbjuder direktbetalningar, Swedbank, Handelsbanken, SEB, Nordea och Danske Bank. Payson håller höga säkerhetskrav och är PCI-certifierade av Trustwave som är en internationell organisation för säker e-handel. All trafik krypteras genom SSL 128 bitar och alla kortöverföringar bygger på bankernas så kallade 3D-secure teknik. Payson startade 2004 i Sverige och flera miljoner personer har använt Payson som är en välkänd betallösning på internet. Läs mer om Payson här: www.payson.se

Swish

Det är respektive bank som hanterar all information om kunden. Bankerna överlåter eller säljer aldrig sin information om kunderna. Du kan läsa mer om Swish policy för hantering av personuppgifter här: www.getswish.se/om-swish/

Priser och betalning

Vi erbjuder betalning via Payson och Swish med hög säkerhet för dig som kund. Du kan betala med kort, faktura, delbetalning, banköverföring eller Swish. Läs mer om respektive betalsätt nedan.

Kortbetalning

Du kan betala med Visakort eller Mastercard i kassan när du gjort din beställning. Payson använder 3D-secureteknik för att hålla hög säkerhet vid betalningar.

Faktura

Att betala med faktura är ett av de vanligaste sätten man handlar på internet. I kassan kan du enkelt med ett klick välja att betala ditt köp av målarböcker, pennor och andra produkter med faktura från Payson. Fakturan skickas till dig som kund när Ritbok.se har skickat produkterna till dig. Är ditt belopp högra än 300 kr kan du också dela upp betalningen på flera månader.

Delbetalning/Avbetalning

På Ritbok.se kan du enkelt välja att dela upp din betalning av tex pennor, målarböcker och andra produkter. I kassan väljer du att betala med Faktura. Är beloppet större än 300 kr kan välja att dela upp beloppet på 3, 6, 12 eller 24 månader. Du kan räntefritt dela upp betalningen på 3, 6 eller 12 månader.

Från Paysons hemsida om delbetalning

Payson erbjuder dig att vid köptillfället, efter godkänd kreditprövning teckna ett delbetalningsavtal med vår samarbetspartner Svea Ekonomi AB på de villkor som framgår av de allmänna villkoren till bilagt kontoavtal. Krediterbjudandet gäller det belopp som anges i kontoavtalet. Kredittiden väljer du genom att kryssa i det alternativ som passar dig bäst. Du åtar dig att inom kredittiden återbetala hela krediten. Det innebär att du varje månad måste betala minst den summa som framgår av det val du gjort. Självklart kan du betala mer eller betala hela krediten på en gång utan att detta kostar något extra.

*Delbetala räntefritt:
3 mån räntefritt; Uppläggningsavgift 95 SEK; Aviavgift 29 SEK; Ränta 0,00%
6 mån räntefritt; Uppläggningsavgift 195 SEK; Aviavgift 29 SEK; Ränta 0,00%
12 mån räntefritt; Uppläggningsavgift 295 SEK; Aviavgift 29 SEK; Ränta 0,00%

Delbetala räntebärande (vid ordervärde över 5000 kr):
24 månader; Uppläggningsavgift 295 SEK; Aviavgift 29 SEK; Ränta 9,95%

Exempel på effektiv ränta vid köp om 10.000 kr upplagt på 12 månader, 0 % ränta, 295 kr uppläggningsavgift och 29 kr aviavgift i enlighet med Konsumentverkets riktlinjer är 12,70 %.

Mer detaljer om delbetalning kan du läsa om på Paysons hemsida

Internetbetalning via banköverföring

I Sverige är direktbetalning via internetbank ett vanligt och populärt betalsätt. Med PaysonCheckout 2.0 har kunder möjlighet att betala med internetbank via någon av de svenska bankerna Swedbank, Handelsbanken, SEB, Nordea eller Danske Bank.

Moms och allmänna villkor

Alla priser är inklusive moms. För böcker är momsen 6 % och för andra produkter är momsen 25%. Målarbilder kan du ladda ner gratis. Vi strävar efter att erbjuda pennor och målarböcker och andra tillbehör av högsta kvalité till lågt pris. Priset som gällde vid betalning av din produkt är det priset som vi utgår ifrån vid hantering av återköp. Läs mer under återköp. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan avisering. Vi reserverar oss för slutförsäljning, förseningar, tekniska problem, felaktig artikelinformation, tillgång hos grossister och tillverkare samt förändrade utgivningsdatum. Som kund ska du hålla koll på din email för att se förändringar i beställningen, detta inkluderar även skräpposten. Du kan alltid kontakta oss på [email protected] om du har frågor rörande våra produkter eller din beställning.

Paysons integritetspolicy kan du läs mer om här

 

Gratis målarbilder

På Ritbok.se finns ett stort antal gratis målarsidor som du kan ladda ned så många gånger du vill och skriva ut. Dessa bilder är inköpta av Ritbok.se och vi äger därmed rätten till dessa bilder, du kan inte sprida dessa vidare, ta bort logotypen osv på bilderna i syfte att sprida dessa vidare till annan person. Hänvisa istället till Ritbok.se och be dem ladda ned våra gratis målarbilder direkt från vår sida istället.

Leveranser

Ritbok.se säljer många olika produkter. De vanligaste produkterna har vi i lager medan de mer ovanliga beställ vi direkt från grossisten. Vi skickar normalt produkter inom 1-3 dagar därefter tillkommer postens leveranstid. Vi reserverar oss för eventuella förseningar. Du kan läsa mer om leveranser, frakt, retur osv under de olika flikarna på sidan.

Personuppgifter

När du har gjort en beställning hos Ritbok.se sparas din information i vår databas. Uppgifterna används för att du ska kunna genomföra betalningen, för returer, reklamationer, information, statistik mm. Du kan alltid kontakta oss på [email protected] om du vill att vi ändrar eller stryker dina uppgifter ur kunddatabasen. Uppgifter lämnas enbart ut till en myndighet om när så krävs med stöd av lag eller myndighetsbeslut.

Hos Ritbok.se kan du välja mellan flera olika betalsätt för att göra det enklare för dig som kund.

Payson

Använd Payson för att enkelt och tryggt betala till oss med VISA, MasterCard eller internetbank (Swedbank, Handelsbanken, SEB, Nordea och Danske Bank). Läs mer om Payson här: www.payson.se*

Delbetala räntefritt:
3 mån räntefritt; Uppläggningsavgift 95 SEK; Aviavgift 29 SEK; Ränta 0,00%
6 mån räntefritt; Uppläggningsavgift 195 SEK; Aviavgift 29 SEK; Ränta 0,00%
12 mån räntefritt; Uppläggningsavgift 295 SEK; Aviavgift 29 SEK; Ränta 0,00%

Delbetala räntebärande (vid ordervärde över 5000 kr):
24 månader; Uppläggningsavgift 295 SEK; Aviavgift 29 SEK; Ränta 9,95%

Exempel på effektiv ränta vid köp om 10.000 kr upplagt på 12 månader, 0 % ränta, 295 kr uppläggningsavgift och 29 kr aviavgift i enlighet med Konsumentverkets riktlinjer är 12,70 %.

Fullständiga villkor finner du här

Payson logo

Swish

Swish är lika säkert som internet- och mobilbanken. Oavsett om du just ska aktivera tjänsten, eller redan skickar och tar emot pengar kan du känna dig helt trygg. För betalningar med Swish på Ritbok.se skickar du den totala summan samt ordernr till 1233198546.

 

Betala med Swish

 

 

 

Ritbok.se ägs av företaget AJEM och säljer alla slags pennor som färgpennor, fiberpennor, pastellfärger samt målarböcker, konstnärsmaterial och olika slags tillbehör. Vi säljer endast produkter som håller hög kvalité för att du som kund ska kunna utveckla dina tekniker och slutresultat. Vi arbetar idag med flera olika leverantörer och tillverkare för att du som kund ska kunna hitta något som passar just dina behov. Vi arbetar också med erkända leverantörer av betalningslösningar för att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Inga betalningar hanteras av oss direkt utan sköts av stora leverantörer med högsta säkerhet.

Vi marknadsför våra produkter via sociala medier, hemsidor, annonser och nyhetsbrev samt på mässor och marknader.